2.转移主题
另一个回避问题的方法是要么改变或转移主题,要么纠缠于不相关的细节问题。
针对这种行为,最好的方法就是让他回到主题上来。你可以说:“那当然是对的,但是我想我们已经离题太远了。我们是不是该回到……问题上来?”通过对主题的强调,你可以使那些有扰乱行为的团队成员回归正轨。
3.推卸责任
推卸责任者从来不会考虑自身出了什么问题,仿佛永远都是别人的错。他的行为会表现为从“完全是浪费时间”到低声嘀咕“他们知道些什么呀”等多种形式。
对之视而不见是有害无益,它不但无法阻止这种嘀咕反而会增加推卸责任者的被排斥感。团队成员们需要获得认同感,这是非常重要的,无论他们的嘀嘀咕咕具有多大的破坏性。
那么,怎么才能使他们具有认同感并使他们继续好好工作呢?不论如何,你都不要像学校老师那样责备他们,你要用理性积极的词汇去描述他们的所作所为,而不做出评判。比如,你可说:“好,我明白你的意思了,我们再来看看乔怎么说。”这样保持中立的立场即表示了认同,又不碍于判断其贡献。
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